Система взаимодействия с REVERA
1. Финансовое взаимодействие
При оказании юридических услуг REVERA применяет различные формы тарификации:
- При почасовой тарификации стоимость юридических услуг рассчитывается исходя из фактических трудозатрат юристов, их эффективности и стандартных почасовых ставок, зависящих от квалификации сотрудников. По согласованию возможно применение средней почасовой ставки для юристов всех уровней.
Грейд Ставка Евро/Час REVERA Belarus REVERA Cyprus REVERA Polska REVERA Georgia REVERA Kazakhstan Помощник юриста 75
100 80 75 75 Младший юрист 100 140 110 100 100 Юрист
130 180 130 130 130 Ведущий юрист 160 220 170 160 170 Старший юрист 180 250 190 180 200 Советник 210 300 220 210 220 Старший советник 210 300 220 210 220 Ассоциированный партнер 250 350 250 250 250 Партнер 250 380 290 290 290 Flat Rate 160 230 180 170 170
- КЭП – верхний порог стоимости юридических услуг, который не должен быть превышен. Порог согласовывается, если общий объём работы можно оценить заранее, при этом тарификация осуществляется с применением почасовых ставок. Ежемесячно осуществляется контроль соблюдения условия о максимальной стоимости юридических услуг.
- Бюджет – фиксированная стоимость конкретной работы, которая оговаривается заранее. После завершения работы по задаче или в иные оговорённые сроки Клиенту высылаются счета и/или акты на оказанные юридические услуги без предоставления отчётов и расшифровки трудозатрат.
Если в процессе работы возникает необходимость оказания юридических услуг сверх изначально оговорённого в рамках бюджета или кэпа объёма, ПМ согласовывает с Клиентом финансовые условия на дополнительный объём работы.
Оплата оказанных юридических услуг
- при почасовой тарификации и КЭП оплата осуществляется ежемесячно на основании акцептованных Клиентом отчетов о выполненной работе и выставленных счетов и/или актов;
- при тарификации типа Бюджет оплата осуществляется по итогу завершения всего объема работ по задаче/задачам;
- внесенная предоплата засчитывается в счёт первого (или нескольких первых) месяцев оказания услуг;
- дополнительные расходы, возникшие в процессе работы, оплачиваются Клиентом самостоятельно или подлежат возмещению сверх стоимости юридических услуг.
- задачи, порученные юристам;
- квалификация юристов, выполнявших работу по задаче;
- время, которое подлежит оплате;
- стоимость юридической услуги по каждой задаче;
- сумма дополнительных расходов, подлежащих возмещению;
- расшифровка трудозатрат (название задачи, дата выполнения работы, содержание работы, фактическое и подлежащее оплате время).
Стоимость юридических услуг в отчётах указывается в Евро без НДС. В случае, если НДС подлежит начислению, то сумма НДС увеличивает сумму счета Клиенту.
Этапы финансового взаимодействия Kлиент – REVERA
- Клиент и REVERA согласовывают условия сотрудничества и коммерческое предложение.
- Клиент и REVERA заключают Договор на оказание юридических услуг.
- Если оговорено перечисление предоплаты, то Клиенту направляется счёт, который подлежит оплате до начала оказания юридических услуг.
- Если выбранный формат работы:
- почасовая оплата или кэп, Клиенту ежемесячно до 13 числа месяца, следующего за отчётным, направляется по e-mail (или через другие предпочтительные Клиенту средства связи) отчёт об оказанных юридических услуг, а также скан-копия счёта и/или акта, которые при отсутствии возражений подлежат оплате.
- при работе в рамках бюджета направление отчётов не предусмотрено: после завершения работы или одного из её этапов Клиенту высылается по e-mail уведомление, а также скан-копия счёта и/или акта. Оригиналы документов на оплату отправляются Клиенту почтой.
- Ознакомившись с отчётом/уведомлением, Клиент сообщает по e-mail (или через другие предпочтительные Клиенту средства связи) о согласии принять/оплатить оказанные юридические услуги либо о наличии вопросов по отчёту. Проект-менеджер оперативно проясняет возникшие вопросы по своим задачам, при необходимости может подключать клиент-менеджера.
- Клиент производит оплату на основании счёта или акта в наличной или безналичной форме.
- при оплате путем внесения наличных денежных средств на расчетный счет REVERA через кассу банка Клиент предоставляет квитанцию, подтверждающую дату платежа.
- если была произведена предоплата, то она учитывается в акте.
- В случае неполучения от Клиента акцепта по отчёту об оказанных юридических услугах или неоплаты принятой работы:
- дальнейшее оказание юридических услуг может быть приостановлено до прояснения возражений по отчёту или оплаты соответственно.
- по Клиентам, осуществляющим заказы на регулярной основе, возможно установление системы оплаты юридических услуг по факту ее оказания, а при бюджетных заказах — по факту завершения отдельных этапов работы.
- В случае нарушения Клиентом сроков расчетов REVERA оставляет за собой право установить частичную или полную предварительную оплату юридических услуг.
2. Клиент-менеджер
С момента обращения в компанию REVERA за Вами, как за клиентом компании, закрепляется юрист, Клиент-менеджер (КМ).
| Задача КМ – координировать все Ваши обращения вне зависимости от своего участия в оказании услуг. КМ для Вас - это “одно окно” для обращений в REVERA. КМ помогает получить ответы на все организационные вопросы, а также правильно подобрать юристов, специализирующихся на тематике запроса, независимо от вида услуги и офиса. |
В качестве КМ выступает юрист, который получил от Вас запрос или первым начал коммуникации и работу с Вами как Клиентом REVERA.
Ключевые функции КМ- На связи с Вами 24/7;
- Информирует о новых услугах и продуктах компании, релевантных для бизнеса, а также о семинарах, вебинарах и публикациях;
- Обрабатывает запросы и распределяет их внутри команды;
- Мониторит ход выполнения запросов;
- Разбирает все проблемные вопросы по проекту, если данные вопросы не получается по каким-то причинам решить с проект-менеджером (в том числе по отчетам о выполненной работе);
- Координирует действия по проекту с проект-менеджерами для достижения максимально эффективного результата.
При этом Вы, как Клиент также можете контактировать и обсуждать в REVERA свои запросы и с иными юристами, с которым был опыт взаимодействия, если так будет комфортнее.
Любые свои пожелания Вам как Клиенту REVERA можно выразить любым удобным способом, а именно через:
- форму обратной связи на сайте,
- клиент менеджера,
- обращение к руководителю офиса или управляющему партнеру,
- во время опроса удовлетворенности клиента (АУК).
3. Проект-менеджер
| Проект-менеджер (ПМ) – сотрудник, отвечающий за полное сопровождение конкретной Вашей задачи как Клиента REVERA. Иногда Ваш КМ будет выступать в роли ПМ для отдельных задач. По отдельным задачам могут быть назначены другие юристы согласно специализации. |
- планирование работы по задаче, бюджетирование, определение команды исполнителей;
- согласование условий работы по задаче, и их изменений;
- контроль и координация работы в рамках конкретного запроса, соблюдение языка, формата, сроков выполнения, проверки, сдачи промежуточных и конечного результатов;
- поддержка и взаимодействие в рамках запроса, информирование о ходе работ, изменениях, промежуточных результатах;
- оперативное реагирование на вопросы и замечания, в том числе по отчету о выполненной работе в рамках своей задачи;
- координация работы с клиент-менеджером по проекту в случае необходимости.
4. Команда проекта и сроки
Команда проекта определяется ПМ, исходя из специализации, квалификации и уровня текущей загрузки юристов.
Ваши пожелания всегда учитываются и обсуждаются с ПМ.
REVERA старается сохранять стабильность команды, работающей над задачей клиента, на сколько это возможно.
Сроки выполнения работы согласуются с Вами заранее.
Определяются исходя из планируемых трудозатрат, занятости юристов, степени сложности проекта и специфики.
5. Запрет на переманивание сотрудников
REVERA выстраивает со своими Клиентами доверительные партнерские отношения.
Как компания мы берем на себя взаимные обязательства не переманивать кого-либо из сотрудников. Обязуемся не совершать действий, результатом которых является прекращение трудовых отношений между REVERA/Клиентом и сотрудниками, установление трудовых или гражданско-правовых отношений между таким сотрудником и Клиентом/REVERA или аффилированным лицом.
Под такими действиями понимаются- направление сотрудникам предложений о работе, в том числе через кадровые агентства, через социальные сети, посредством любых средств связи, через любые официальные и неофициальные источники;
- приглашение сотрудников на собеседование;
- ведение переговоров с сотрудниками, связанных с предложением им работы у Клиента и его аффилированных лиц и т.д.
В случае нарушения условий о запрете на переманивание сотрудников, виновная сторона обязуется незамедлительно прекратить действия, отозвать предложение о работе, возместить понесенные убытки, включая расходы, связанные с поиском и наймом нового сотрудника. Все споры должны быть разрешены путем переговоров.
6. Постпроектная коммуникация
REVERA постоянно стремится поддерживать высокий уровень качества оказываемых своим клиентам юридических услуг. В связи с этим, в компании внедрена методика для проведения анализа удовлетворенности клиента (AУК).
| Цель АУК — получить объективную обратную связь по итогам взаимодействия с REVERA. Под взаимодействием понимается как практическое решение бизнес-задач (профессиональный аспект), так и уровень сервиса (аспект клиентоориентированности компании и сотрудников). |